1．负责安排本部门前台接待、会议服务、咖啡厅服务、客房服务及报刊收发方面总体工作，规范标准化流程并进行检查、监督。
2．负责客户投诉及疑难问题的协调、处理，同时，协调本部门与各部门之间的工作关系，合理调配人力和物力资源。
3．按有关规定和要求，及时纠正处理客服部服务过程中发生的不合格现象。
4．制定培训计划，每月对本部门员工进行专业技能培训；对新员工进行入职培训。
5．根据日检及抽检等情况，针对本部门员工进行综合考核，并做好相关记录。
6．负责大型会议的会议服务工作安排及现场协调。
7．定期向项目部经理报告本部门“三标一体化”管理的实际情况。
8．负责本部门会议、茶歇等物品的出入库管理及咖啡厅物料采购工作。
9．完成领导交办的其他任务。
任职资格：
1.学历要求或专业要求：大专及以上学历；
2.工作经验要求：具有2年以上相关工作经验；
3.基本素质要求：举止大方，性格开朗，诚实可信；女身高1.65米以上，形象气质佳，身体健康，品貌端正；
4.专业知识要求：熟练使用计算机办公软件，以及各种会议设备、设施，具有较强的沟通协调能力及公文写作能力；
5.管理能力要求：具有较强的沟通协调能力及团队管理能力，善于不断学习，努力提升自我素质，勇于创新；
6.职业道德要求：工作认真、责任心强，团结同事，吃苦耐劳。
职位福利：加班补助、包住、餐补、高温补贴、五险一金、绩效奖金、带薪年假