岗位描述：
1、负责客户投诉信息的搜集、汇总，并进行数据分析，针对异常情况进行分析，并提出改善意见；
2、积极与客户、工程师沟通，并做好售后服务维修运维的规划及安排；
3、组织售后技术人员对客户仪器安装及售后维护方面信息汇总并进行方案设计及评估，提出优化意见；
4、执行规范客服工作流程及工程师绩效考核等；
5、管理客服人员工作，负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。
岗位要求：
1、本科及以上学历；
2、具备良好的语言表达、沟通能力，有耐心，擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面；
3、 擅长复杂数据处理，熟练操作office、excel办公软件，熟练使用vlookup,sumif等函数；
4、有客服经验者或项目流程管控工作经验优先；
5、能接受节假日值班者（在家值班）优先。
福利待遇：
1.缴纳工作地的五险一金，额外购买一份商业保险。
2.提供带薪年假以及年终奖，每年根据考核情况调薪一次。
3.组织岗前专业的带薪培训。
4.良好的职业规划与行业发展。