1、负责住宅项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作,
2、制定客服人员培训计划,开展定期的专项培训(会务礼仪、投诉处理、客户接待等);
3、具体落实项目客服人员培训、带教和支持,确保客服体系在项目的有效执行。
4、制定月度、季度、年度培训计划,不断提升员工服务意识,提高服务水平;
5、定期检查客服人员BI规范,工作状态,确保高能、有效、热情的服务;
6、负责与其他部门进行资源的沟通、协调;
7、负责与各业务模块接口人对接,听取甲方合理性意见,进行专项交流,提出合理化建议,并不断提升员工服务意识和工作状态;
8、参与制定职责内工作流程,追踪工作执行结果,协同团队伙伴不断改进和完善工作质量;
任职要求:
1、大专以上学历,酒店管理/旅游管理等相关专业,2-3年物业客服管理经验
2、善于沟通,能与客户建立良好的公共关系,能有效处理客户投诉以及各类复杂问题
3、有较强的执行力和抗压能力。