职位描述
1、负责处理天猫、淘宝平台的售中、售后退款；
2、处理客户售后服务工单，对于有售后问题的客户进行了解和安抚，并核实跟进客户售后问题；
3、处理跟进发货异常单或平台介入举证，避免被赔付/罚款；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结，并定期进行售后优化沟通；
4、400客服热线的接听，解答来电客户的咨询；
5、维护店铺售后指标数据，确保店铺指标达成。

任职要求:
1、大专及以上学历，1年及以上售后客服工作经验，快消行业经验优先；
2、打字速度＞50字/分，能熟练操作千牛，熟悉天猫或其他电商平台规则；
3、具备良好的沟通能力和抗压能力，具备良好的心理素质与应急问题的处理能力，有团队协作精神；
4、学习能力强，有责任心，对工作认真负责；
5、为人诚实，与人交流耐心细致。