岗位职责
1、负责智能客服的日常配置、维护、运营等工作，保证回复的准确性；
2、根据店铺运营活动及服务指标，制定智能客服的运营方案，并落实完成指标，如降低智能客服转人工率、提升智能客服询单转化率/满意度等；
3、收集产品与服务知识等资料，对相关资料进行整合与编辑；
4、 负责店铺ai数据的分析、监管，输出相关报表数据，对数据进行解读和分析并作出优化方案；
5、 对接店铺活动确认，跟组内人员培训讲解活动及疑问；
6、 完成组长交予其他工作；

任职要求：
1、大专及以上学历，1 年及以上电商智能机器人训练工作经验，工作细心、具备一定的文字功底、编写和优化话术能力；
2、 熟悉天猫、抖音平台规则，熟悉客服工作内容，熟练使用办公软件，有店小蜜/京小智/晓多训练经验优先；
3、善于沟通，执行力好，有很好的团队合作精神，服务意识，钻研精神，具有独立解决问题的能力；
4、 具有逻辑思维能力及分析能力，及时发现和提炼问题特征，并能挖掘优化方案和建议，帮助人工智能产品提升性能；
5、 对人工智能产品有浓厚的兴趣，具备良好的自我学习能力。