职位描述:
1．负责在线处理电商平台的售前接待问题，如天猫/淘宝/京东/抖音/拼多多；
2．负责处理售后退换货、快递异常等物流问题；
3．回复顾客评价，处理顾客投诉以及店铺的中差评；
4．定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

任职要求:
1． 学历大专及以上，经验丰富者可放宽学历；
2． 有较好的服务意识，乐于并善于解决问题；
3． 有责任心，有耐心，有团队协作精神；
4． 学习能力好，抗压能力强，语言表达能力强，打字速度快；
5． 能熟练操作阿里旺旺、千牛等聊天工具，熟悉天猫或其他电商平台规则；