岗位职责：

1、处理包括电话服务、网站平台等服务渠道的客户咨询、投诉等服务诉求;

2、通过网络在线服务处理客户咨询，按照业务流程进行问题解决;

3、将电话服务、网络在线服务中遇到的疑难问题及时记录并反馈至对应部门跟进;

4、收集用户需求并根据情况汇总处理，对提升用户满意度提供建议;

5、对用户进行必要的回访或呼出工作

6、服从上级领导安排的其他工作

任职资格 ：

1、有呼叫中心工作经验优先;

2、能够熟练掌握offce办公软件，打字速度快;

3、普通话标准，语言表达能力强，工作态度端正，良好 沟通技巧，抗压能力强;

4、能接受轮班安排三班倒。