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更新:2024-04-09
客户服务专员
8千-1万
上海虹口区  | 1-3年  | 大专  | 社招
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职位详情
节日礼物
发展空间大
弹性工作
年度旅游
领导好
五险一金
团队聚餐
职责描述:
• 通过电话外呼及在线的形式,为已经预订的客户主动提供行程的介绍、咨询服务并解答相关疑问(如行程提供服务、机票的预订等相关问题);
• 协助已预订客户处理出行前的各项事务,确保完成所有相关流程;
• 保证良好的服务质量,体现公司品牌形象;
• 严格按工作流程处理执行,在满足服务水平的同时提升客户的满意程度;
• 及时协调处理预订后的各种突发事件;
• 能够及时并得体的回应客户反馈意见及处理初级客户投诉;
• 及时汇总记录客户关于流程的反馈,并协调销售及其它相关部门来跟进处理,确保客户满意;
• 如公司业务需要提供24小时客户在线服务,能够接受夜班值班/轮班安排(此岗位非长期夜班工作岗位)。


任职要求:
• 专科及以上学历,形象气质佳;
• 声音动人、较强的的客户服务意识及组织协调能力;
• 能够建立良好的客户关系,有一定的投诉处理能力;
• 中文打字不少于45字/分钟,能较熟练使用office软件;
• 优秀的口语及书面表达能力,能够组织、汇总客户的有效信息;
• 能胜任快节奏的工作,并愿意接受轮班;
• 细心,严谨,能够独立工作,有良好的团队精神;
• 有旅游行业(尤其是行程预订)相关客服经验者优先;
• 普通话标准;
• 具备良好的英文读写能力。

工作地址
上海-虹口区上海白玉兰广场上海市虹口区东大名路上海白玉兰广场52楼
公司介绍
维京简介:
1997年,来自挪威的托尔斯泰?哈根凭借4艘船在俄罗斯内河鸣笛首航,从此创立了维京游轮(VIKING CRUISES)。以“维京”为名,寄托着他对维京祖先勇于探险,并以精湛的造船工艺成为一代远航先锋的敬佩,同时也承载了他创业的愿景——为充满好奇心的旅行者带来以维京勇士的探索精神为启发的精品游轮体验。
历经20逾年蓬勃发展,维京游轮坚守初心,带领宾客以优雅轻奢的方式探游世界,去发现、了解并沉浸于目的地的悠长历史、璀璨艺术和奇伟自然。如今,作为知名的全球游轮品牌,维京游轮现已拥有73艘内河游轮、6艘远洋游轮的强大阵容和遍布世界的航线版图。
2016年,备受世界宾客赞誉和荣膺众多重量级国际游轮奖项的维京游轮进入中国市场,并推出了为中国宾客定制的欧洲内河游轮产品。维京游轮诚邀中国宾客,悠享原味欧洲。
为什么加入维京?
作为全球知名的内河游轮公司与海轮公司,维京游轮致力于不断创新,持续投入新的游轮,这也意味着无论是运营办公室还是全球游轮船队,都有大量的工作机会和发展前景。 除服务中国市场的5艘内河游轮之外,其他游轮服务的宾客均为对历史、文化感兴趣的美国客人。 维京游轮提供优质的产品与服务,屡获宾客好评与行业奖项,因此在维京游轮工作,同样会收获宾客的信任与具有竞争力的薪资。
我们相信人才培养是公司发展的源动力,因此维京游轮希望为每一位员工提供良好的职业环境和发展前景, 期望与员工一起通过不断地创新与努力,成就美好的未来。我们期待认真负责的、有热情的、独具创造性的您一起加入到维京游轮的大家庭!
在维京,我们是一家人
我们非常自豪在全球拥有8000多名员工,致力于为我们的宾客 提供满意的服务。在维京,我们会提供完善的培训,如目的地风俗培训、维京学院等,帮助您提高您的专业技能。 您的辛苦劳动、热情感染力、认真负责的工作态度也会获得相应的薪资与晋升机会。我们期待您的加入!
维京员工心声
“维京游轮的船遍布全球,这也意味着在这家公司有非常多的机遇”。
“如果你想着实现职业的快速发展,迎接新的挑战与责任,那么加入维京游轮吧!”
“在维京游轮工作最酷的一点是你不会感到无聊,每一天都是全新的一天,这也正是这份公司的魅力所在。”
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于猎聘网