一、项目简介
耀雪冰雪世界坐落于上海临港滴水湖畔，由上海陆家嘴（集团）有限公司和上海港城开发（集团）有限公司联袂打造，是集运动、娱乐、餐饮、购物、会展于一体的综合性旅游度假项目。总建筑面积达35万平方米。耀雪冰雪世界位于上海市浦东新区临港地区的核心区域，距浦东国际机场30km，距虹桥交通枢纽80km，其中北侧为地铁16号线临港大道站，出地铁站步行约10min到达本项目，项目呈立体式复合型空间架构，能容纳更多的娱乐功能和配套设施，同时也为游客带来多维度空间体验。
二、岗位职责
1、对管理中心总经理负责，认真执行公司《企业标准》及各项管理规章制度；
2、上岗时应穿着统一制服，佩戴胸牌，仪容仪表应整洁，服务过程中应主动、热情、周到、规范、使用文明用语，及时提供服务；
3、与相关部门做好日常协调工作，保证日常各项相关工作顺利进行；
4、有效地执行公司游客服务政策，提高游客满意度，协助游客服务经理开展售票、游客中心咨询、投诉、物品寄存、迷童照顾、信息发布、导游/导览、贵宾接待、遗失物管理、400热线、高端会籍服务等一系列对客服务工作；
5、负责班组的班次安排，班次人员调配，班次人员工作安排；负责依据公司相关制度、业务流程及规范，组织员工召开会议，部署和传达工作任务和公司企业文化精神；负责依据培训计划，配合管理中心执行员工培训工作；
6、负责监督管理、指导和支持员工现场工作，直接操作或监督客服员的岗位操作规范；负责售票、游客中心、咨询、投诉、物品寄存、迷童照顾、信息通报、遗失物管理、400热线、高端会籍服务等具体工作执行负责人；
7、负责根据工作流程和标准对突发事件进行及时处理；负责意外伤害事件后续跟进并配合运营支持完成保险理赔工作；负责各项数据收集、整理并进行数据分析；
8、负责客诉事件后续跟进处理、跟踪并回访，进行月度汇总、季度汇总和年度汇总，形成分析报告。
三、任职要求
1、仪表端庄、户籍不限、语言不限、男女不限，年龄45周岁以下，身体健康，能吃苦耐劳，能承受高强度的工作压力；
2、大专及以上学历，旅游管理专业优先，要求具备一定外语能力，英语口语优秀者优先，能够熟练使用办公软件；
5、要求***、性格开朗有亲和力及良好的沟通能力、踏实肯干、耐心细致、有责任心、有较强的学习能力、善于思考问题、思维清晰、逻辑分析能力强、具有团队合作精神；
3、具备两年以上主题乐园或大型景区客服工作经验，具备一年以上乐园客服同岗位管理经验；
4、具备良好安全意识、临场应变及大型客诉处理能力，具备较强服务意识，不断提升服务品质，具备较强现场沟通协调和执行能力，有效处理内部关系，具备较强风险预判及应急事件处理能力和有效开展突发应急处理工作的能力。
四、公司福利
可包住宿、餐补、企业年金（补充养老）、体检、工会福利（生日礼品、疗养等）等。