职位详情
工作内容：
负责产品的售后支持，解决客户在使用过程中遇到的问题，保证产品的稳定性和良好的用户体验。
主要职责：
- 负责产品售后服务，包括在线技术支持、电话咨询、远程协助等；
- 参与产品研发，为产品提供技术支持，协助解决产品在使用过程中遇到的问题；
- 负责收集和整理用户反馈，协助产品经理进行数据分析，提出改进建议；
- 协助售后团队处理产品售后事件的日常工作；
- 负责产品售后文档的撰写和维护；
- 根据项目需要，负责产品的机械结构分析、维护、修理等工作；
- 对现有的产品结构、工作原理等方面有深入了解，能够快速定位并解决产品的问题。
职位要求：
- 机械，电气，机电专业在校学生或应往届毕业生，具备一定的机械设计、制造和维修经验，熟悉相关的机械原理和结构；
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够接受和应对压力；
- 具备较强的解决问题能力和协调能力，能够独立工作和灵活应变；
- 对产品的售后支持工作有深入了解，有相关工作经验。
注：本岗位需要一位常驻苏州，能接受长驻。
职能类别：技术支持/维护工程师
关键字：数据分析机械机械设计电气售后服务机电产品研发制造修理电话咨询
公司介绍
深圳市旗众智能科技有限公司是一家国家高新科技企业，位于深圳宝安区福海街道华发工业园，是运动控制解决方案的***供应商。旗众智能专注于制造装备的“大脑”—运动控制系统，工业自动化设备的“眼睛”—机器视觉系统，以及控制系统应用平台开发，公司自成立之初就立志做中国自动化行业的“安卓”系统，为设备制造商提供***的运动控制产品及方案。
旗众智能汇聚了一批高素质、高水平、年轻、具有实干精神的高学历人才，拥有博士和硕士以上学历的占员工总数的40%。与华南理工大学有着密切的合作。公司通过自主研发一直保持稳步快速的发展，拥有自主核心技术，多次获得发明专利、实用新型专利以及软件著作权等证书，走在行业的最前端。
旗众智能核心团队2003年就开始专注智能运动控制系统平台开发，高性能视觉应用开发平台研究，产品分为运动控制卡系列，机器人控制器系列，总线型软件控制平台，视觉运动控制系统。产品广泛应用在机器人、点胶设备，3C电子加工、数控机床等领域。旗众智能可快速为用户提供极具竞争力的产品与解决方案，帮助客户降低生产成本、缩短产品上市时间、***幅度的提升客户的市场竞争优势，愿与装备制造领域的合作伙伴携手推动“中国制造2025”发展，打造中国自动化行业的“安卓”系统，共同实现中国梦。
