知名外资
上班地点：上海长宁区福泉北路（近2号线淞虹路站，提供班车）
薪资：税前9-10k*13薪，五险一金
工作职责：
1. 与区域工程师团队密切合作，创建订单和工单，帮助工程师安排定期维护任务。
2. 完成报价生成、合同执行、发票开具、零件装运帮助服务等，必要时回答客户询问。
3. 与物流团队密切合作，了解零件订单状态，并向服务团队反馈。
4. 协助地区服务经理控制办公室库存，在系统中保持跟踪，并根据物流团队的要求定期盘点。协助跟踪零件的退货，定期安排办公室零件的退货。
5. 协助地区服务经理收集应收款，跟踪待处理的账单订单，并与工程师团队密切合作，为账单订单提供服务。
6. 处理客户电话，包括维修电话和咨询电话，并通过SalesForce预订所有电话信息。并将相关客户电话传递给服务工程师或相关人员。
7. 冷静友好地处理客户投诉电话，赢得客户满意。并监控客户投诉电话处理状态，直到客户投诉得到解决。
8. 直线经理要求的其他职责。
岗位要求：
1. 专科/本科学历，专业不限。
2. 有3年以上售后相关工作经验，有销售助理或者售后支持经验优先。
3. 擅长办公基本软件，尤其Excel。
4. 有跨部门沟通交流能力。
5. 踏实，工作态度积极主动。
工作时间：9:00-17:30，周末双休
职能类别：售后服务/客户服务
关键字：售后客服订单销售助理工程师助理