职位详情
岗位职责：
1、根据集团对外服务标准，提供提升消费者满意度为目的的各项服务内容，包括顾客接待、信息咨询、增值服务、客诉受理、定期客户回访。
2、接听客户来电，了解客户问题和需求，提供专业的服务和支持，及时发现问题，按照流程和标准提出解决方案。
3、负责酒店对外的整体关系维护、客户满意度调研，客户需求分析和客户投诉管理，提升客户满意度。提升品牌形象。
4、与区域其他部门沟通，共同提升客户服务信息数据治理工作。
5、定期通过会议、项目定点跟进、专项回访工作方式方法，了解客户诉求，并进行客服诉求汇总分析。
6、完善各项服务标准和制度的建设、优化、计划运行。
任职资格：
1、大专以上学历，30-45岁，有服务行业或相似岗位5年以上工作经验。物业管理、酒店管理等相关专业。
2、具备客服条线重塑、赋能、分级经验，客户服务沟通维护能力强。
3、执行力强，具有较强的沟通表达能力与良好的文字组织及处理能力，擅长PPT呈现。
4、熟悉客户满意度调查工作流程和方法，并具备实施经验。
年龄要求：30-45岁
职能类别：客服专员/助理
关键字：关系维护酒店管理顾客接待客户回访数据治理接听客户来电服务行业赋能信息咨询
公司介绍
从一粒米结造就了佳绩斐然的旺旺集团。
旺旺于1992年正式投资中国大陆市场，身为台湾***个在大陆注册商标并且拥有最多注册商标的公司，并于1994年在湖南设立***家工厂，旺旺秉持着“缘、自信、大团结”的经营理念发展，经营，现已发展为员工数五万多名的大型集团企业。旺旺是一个汇聚了优秀炎黄子孙及世界各国优秀人才的大家庭。全体员工立志要让集团成为“综合消费食品王国”，并向着“中华***、世界***”的目标迈进。现在“旺旺”已经是消费者心中公认的金字招牌，它代表了所有旺旺人的荣耀与成就感。
旺旺是由各类人才汇集起来的大家庭，公司的快速发展是全体员工共同努力的结果。我们视员工为公司最宝贵的财富，愿意广泛吸纳优秀和有潜力的人才，为员工提供职业生涯的发展平台，希望每位员工都能在公司得到良好的发展，“缘、自信、大团结”传达着企业文化的精髓。
通过多年的发展，如今的旺旺已发展成为一个业务多元化的综合性企业，除众所周知的旺旺食品为核心的业务以外，现在还开拓了医院、酒店、房地产、餐饮、旺仔便利店、农业、水神电解水、文化传媒等多种非食品行业（属于神旺控股）。目前旺旺旗下的各行业都处于飞速成长期，需要各业界精英与喜爱旺旺的您们加入，一起在旺旺的大舞台上尽情地发挥自己，实现自我价值。
我们致力于为员工创造良好的工作环境与美好前景，培养忠于旺旺事业、志同道合的员工队伍，让每一位员工与企业共同成长。我们竭诚欢迎各位有志之士加入旺旺这个大家庭，共同开创美好的明天。
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