职位详情
包吃
绩效奖金
意外险
法定节假日三薪
定期体检
弹性工作制
带薪年假
免费健身设施
加班补助
节日礼品
就近租房补贴
五险一金
节假日加班费
年终奖
年度体检
补充医疗保险
零食下午茶
家庭关爱假
家属自选保险
餐饮及下午茶
职位描述
1、能够独立负责各渠道潜在高风险的用户反馈,舆情信息,及时发现并警示,制定舆情解决方案,定期对舆情进行复盘,加强业务防范与优化;
2、对于高风险反馈,能够迅速作出客观判断,并灵活且专业地处理反馈,有效规避风险的同时保证用户满意度;
3、对配合团队业务需求对客服专员提供知识,技能支持,帮助一线客服处理疑难问题并配合服务运营反哺业务漏点;
4、对业务和产品有较深入的了解,能够从各维度及时、专业地解决用户反馈;
5、善于总结,能够辅助团队制定高风险用户反馈甄别与处理机制。
职位要求
1、本科及以上学历,具备三年以上用户服务、客服运营经验;
2、思维灵活,具备快速学习能力与良好的沟通谈判能力;
3、以用户为中心,具有较强的服务意识,有责任感、有担当,做事踏实;
4、快速定位问题原因,制定灵活的解决方案,保证用户有良好的服务体验。