岗位职责：

1.负责跨境电商平台Amazon全球站点的日常客服工作开展与管理；

2.负责制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程，以提升公司服务效率和质量；

3.做好客户在使用产品时可能碰到问题的预防和应对措施，规避或减少各类服务质量问题引发的投诉；

4.背调客户信息，寻求并建立与客户有效沟通的渠道，妥善处理客户的不满和意见；

5.负责收集客户意见与需求，及时提交相关分析报告，为公司的业务发展提供参考依据。

任职要求：

1.1-2年外贸销售或AMZ客服经验，具备优秀的沟通谈判技巧和业务影响力；

2.扎实的外贸函电、订单跟进、投诉纠纷处理等专业知识；

3.良好的客户服务意识，独立性和应变能力强，能独立处理各种客诉问题；

4.开朗，正直，学习能力强，富有工作热情和团队意识；

5.了解亚马逊平台规则，具维护Feedback和Review等经验者为佳。