职位详情
岗位职责：
1需快速响应客户为其提供专业、准确和最优的处理方案和建议，善于站在客户角度思考问题；
2每日邮件、工单、异常件处理等，确保及时率，提高处理时效和客户满意度；
3主动监控订单的包裹运输情况，善于发觉隐晦问题，及时跟踪处理异常问题，保障货物及时送达，提升客户体验；
4根据订单结果及时判断和受理客户索赔，主动跟进和告知赔偿进度；
5定期出具客户服务质量、妥投时效表现报表、密切关注客户货量走向和对公司产品相关的想法，及时反馈上报；
6客户关系维护以及客户间的长期战略合作计划，定期总结，收集客户需求和进行分析，提出相关解决方案和反馈，建立信任关系。
任职要求：
1本科，优秀者可放宽；
2英语读写流利，CET 4 及以上，优秀者可放宽；
3熟练使用计算机及办公软件（Excel/Word/PPT等)，具备数据分析能力；
4有强烈的责任心和优秀的沟通能力，善于同客户、各部门协调解决问题；
5真诚、灵活，且具备主动服务意识和团队合作，有志于在国际物流行业长期发展。
职能类别：客服专员/助理
关键字：计算机办公软件数据分析excelwordppt客户关系维护英语读写处理方案工单
工作地址
深圳市龙岗区雪岗北路2018号天安云谷6栋西座33楼
公司介绍
递一国际物流有限公司（简称CNE），品牌创立于2003年， 公司总部位于上海，在深圳设有总部级运营中心一个，大型智能化分拣中心两座，分别坐落于东莞及嘉兴，日均处理能力到达了200万票以上；揽收网络布局覆盖上海、深圳、广州、泉州、杭州、宁波、义乌、苏州、福州、合肥、东莞、厦门、南通、常州等30多座全国跨境电商热门城市。
CNE注重科技投入提升行业整体效率，自主研发了先进的信息技术系统服务平台，运用大量的高科技全自动操作分拣设备，实现了服务流程的智能化、高效化与专业化。CNE服务了上万跨境电商卖家群体，现已成为中国领先的跨境电商物流服务商。CNE坚持“好服务、好产品”理念，以“好服务”的理念贯穿服务客户的全周期，不断打磨跨境物流专线产品，为客户提供稳定性高、时效好的“好产品”及最优跨境物流解决方案。高性价比和稳定的时效，赢得了广大客户的一致好评。CNE是亚马逊官方认证SPN物流服务商及自配送物流服务商，同时也是众多国际电商平台官方物流合作伙伴。为亚马逊，eBay，Wish等全球性主流电商平台以及Shopify、Shopexpress等独立站、SHEIN等大型国内自建站卖家提供优质的跨境物流产品及服务；
CNE以自营渠道为主，自主研发了CNE全球通小包、CNE全球速达、CNE全球快捷、CNE全球特惠等专线服务，通达全球232个国家与地区。CNE以“让跨境电商更简单！”为核心使命，致力于构建“世界领先的跨境物流生态链”的宏伟愿景，以“创新、务实、高效、勤勉”为企业的核心价值观。
CNE愿与更多伙伴一起携手共赢，助力中国跨境电商品牌出海，企业货通全球！
工商信息
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上海市青浦区华新镇华隆路1777号6幢D座1106室
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