【岗位说明】
（1）接听400客户服务热线的客户来电，解答客户的业务咨询，为客户提供完整准确的方案及信息；
（2）通过电话跟进客户的需求及意见，调查及回访客户；
（3）整理及汇报客户的需求及意见，协助主管改进客服流程，提高客户消费体验和提升客户满意度；
（4）该岗位为纯电话客服，不带销售性质。
（5）上班时间：9:00-18:00，12:00-21:00（提供晚班补贴）
员工发展
（1）公司为员工提供多通道职业发展，根据员工意愿及公司需求，员工可以进行专业星级路线、管理晋升路线、后台专项技能路线进行发展；
（2）公司鼓励员工自我学习、自我发展，基层管理岗优先从员工中进行内部选和拔培养；
（3）为员工提供业务知识培训、专项技能培训及办公技能培训；
（4）组织管理能力提升训练营，帮助提升基层管理能力和技巧；
假期：
（1）享受国家规定的假期：婚假、丧假、产假、陪产假、工伤假、事假、病假、年休假等；如果安排法定节假日上班，公司发3倍工资；
（2）员工享有最长每年10个工作日的带薪假以及最长10个工作日的全薪病假。
各项福利费：
（1）过节费。每逢端午、春节、中秋，公司给予员工节日津贴，随工资发放或由员工活动委员会组织活动或发放礼品。
（2）团队建设费。按照各部门员工50元/人/月的额度划拨团队建设经费，用于部门团队建设、部门组织相关活动的经费。
（3）另有结婚礼金、生育礼金、慰唁金和慰问金；
健康保障：
（1）健康体检。公司工作满一年的员工可享受公司提供的年度健康体检。
（2）健康医药箱。公司为员工提供基本常用药品，满足突发疾病需求。
