职位详情
岗位职责 职位描述:
1、负责组织制定医院客服管理制度及工作计划，对所属医院客服工作进行质量检查、控制及指导。
2、负责制定客服部的各项制度，规范客服部的各项工作。负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核。
3、负责制定客户服务标准及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训。
4、负责管理、安排本部门的各服务项目的运作，如会员的维护。
5、负责对医院的客户资源进行统计分析，抓好客户档案资料管理工作。 6、负责定期对所服务的客户进行不同形式的咨询、访问、回访。
7、负责对重点客户关系的维护。健康关怀和健康管理等。
8、负责对客户有关医疗或服务质量投诉与意见处理结果的反馈。
9、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。 10、努力提高客户服务质量，加强对客服人员的职业道德和职业形象教育 11、有效监督各岗服务工作，协调处理各突发事件，应激事件及投诉，帮助提高工作效率。
12、有效督导客服部部门主管工作的监督和指导。
任职资格:
1、年龄28岁至40岁，，本科以上学历；
2、具有3年以上国内知名医疗机构或四星级以上酒店（宾馆）客服经理或主管客服工作的任职经验；
3、熟练应用医院呼叫中心及客户关系管理系统；
4、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调；
5、熟悉现代企业管理知识和工具，具有高级职业经理人良好的知识素养和品行；
6、具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神。
其他信息
行业要求：全部行业
工作地址
福州-晋安区真望大厦福州市晋安区塔头路122号真望大厦20楼
公司介绍
美莱（中国）医美集团，创立于1999年，总部位于上海。旗下拥有【美莱】【华美】【紫馨】三个国际知名医美品牌，是目前亚洲规模较大，实力较为雄厚的专业医美连锁集团。
美莱集团历经20载的潜心耕耘与沉淀，怀揣“铸行业标准，创百年美莱”的品牌愿景，以国际化高标准严苛要求，囊括世界医美行业一线翘楚专家专业造美，创上千万蝶变案例载誉无数，曾在2008年荣获中国整形行业较高荣誉——中国医美整形行业“白天鹅”奖，在2015年12月31日【美莱】荣膺知名商标等等。集团事业范围横跨医疗、保健、科研等众多医美领域，以辐射北京、上海、广州、深圳、成都、苏州、杭州等城市，及美、德、日、韩等国家的26城庞大规模，发展为集整形、皮肤、无创、口腔、中医、抗衰老，六大科室于一体的亚洲知名医美集团。
福建省美莱投资管理有限公司成立于2013年5月（下文简称“福建美莱”）。福建美莱作为美莱集团分公司，传承美莱集团发展宗旨和品牌理念，负责福州、杭州、宁波、泉州、苏州和厦门等华东六地美莱医院的运营管理和发展。 福建美莱所辖医院地处集团战略发展部署的核心腹地，其中多家为近年新设立院点。在区域战略定位的指导下，华东六地医院从硬件软装设备、专家科研技术，到集团化管理标准、品牌服务体系都在传统美莱的积淀上进行优化和升级，不断刷新集团乃至行业标杆的高度。
“美莱视人才为事业战略伙伴和企业第一核心资源，美莱尊重每一位员工的才能，致力于发扬每位员工的智慧。”福建美莱秉承美莱集团用人理念，诚邀有志于在医美行业发展的高素质专业人才加盟，让我们一起创造价值，更认可您的价值！
工商信息
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