岗位职责：
1.梳理和优化IT服务管理规范与流程，推进IT服务的持续优化，并对IT服务过程进行运维质量的管控，并负责管理规定在部门内的培训、实施和监督工作；
2.负责对运维系统流程设计、IT制度建设、信息系统运维管理、应急响应与事故时处理程序、方法、及时程度等进行检测评估，对潜在风险点进行评估 并提交整改建议；
3.负责ITSM/ITIL，结合业内优秀实践、内外部上下游系统、团队、业务特点，提出改进方案及引入新的支持工具，并能确保方案的落地，以充分发挥工具价值；
4.开展ITSM系统的变更管理、事件管理、问题管理等模块的实施；
5.从ITSM系统运维数据中发现改善点并提出合理解决方案；
履行安全生产、廉洁自律责任以及领导交办的其他工作。

资格要求：
1.具有大学本科及以上文化程度，5年以上相关岗位工作经验，有中大型企业IT服务管理经验者优先；
2.具备一定运维和运营相关知识，具有良好的文档撰写能力者优先；
3.了解ITIL或ITSS管理理论，了解ITIL的生命周期理论，能清楚的了解当前IT服务管理所属阶段，并合理规划后续发展；
4.在公司IT部门有参与过ITSS、ITIL、ISO 20000、ISO 27001、ISO 9001等体系建设和推广，或者参与ITSM体系维护工作优先；
5.具有良好的沟通能力和客户服务意识，能够承担一定的工作压力。

其他信息

行业要求：全部行业
所属部门：网运部