【岗位职责】

• 负责接听电话和处理来访者，了解来电者的需求。根据来电者的问题和需求，提供相应的中医咨询和建议。
• 负责到店客户的接待、导诊和指引，根据患者的病情和需求，向其推荐适合的中医师和治疗方案。
• 协助患者预约中医师的门诊时间，并提供相关的就诊须知和准备事项。
• 定期与患者进行电话随访或回访，了解他们的治疗效果和满意度。建立和维护良好的客户关系，提高客户的满意度和忠诚度。
• 处理客户投诉和问题，跟进并处理客户的投诉和建议，确保问题得到及时解决。
• 协助做好馆内市场营销及宣传推广工作，根据客户需求，推荐并参与策划中医馆的特色活动和健康促销活动。

【任职资格】

• 专科以上学历
• 三年以上医疗机构客服工作经验
• 较强的服务意识和亲和力，良好的沟通协调能力和团队协作能力