工作职责：
1、处理每日订单及异常订单（速卖通/eBay）回复邮件，处理常见的售前咨询，售中回复及售后问题，账号后台操作，处理产品订单及退换货；
2 、努力提高询单转化率和客户回头率 维护良好的客户关系；
3、 熟悉产品信息，处理和记录各种投诉、纠纷，收集和整理客户的反馈信息，反馈给上级；
4、熟悉平台发布的关于账号安全方面的最新政策 ，控制产品和交易风险，维护和保障账号安全，提高店铺的各项指标，保持店铺 的好评率与良好的信用度；
5、与发货部对接问题订单，及时处理相关问题；
6、配合完成上级领导安排的其他工作。
技能要求：
1、大专以上学历，电子商务、英语、国贸等相关专业，具备一定的英文读写能力 ；英语4级或以上优先
2、具有ebay，速卖通等电商平台从业者优先
3、能承受压力,工作认真细致,有较强的执行力和学习能力，善于沟通；思维灵活，较强的文字表达与撰写能力,
4、有强烈团队意识，与其他组员有效互动，积极参与团队工作；
5、 心态端正，积极向上，为团队或者公司带来正能量。
注：此岗位不需要打电话，所有工作内容通过英文邮件回复。
公司福利：
1、工作时间：9:00—12:30，14:00—18:00，单双休工作制
2、五险（医疗、生育、失业、养老、工伤）
3、公司员工享受全勤奖100元/月；
4、享受法定节假日，根据节日为员工发放节日礼品或礼金；
5、薪资待遇：底薪＋全勤奖+提成+绩效奖金；
6、工作满一年以上员工享有带薪年假；
7、人文关怀：不定期的下午茶、团建、年会、传统节假日礼品等福利。
8、试用期：1-3个月，我们给予新人莫大的认可与鼓励，以能力和结果为导向，优秀者可提前转正
√ 广阔平台：充满激情的工作氛围，年轻、充满活力的共事团队，优质的办公环境，没有复杂的人际关系！
上班地址：广州市白云区云康北路伟业大厦3号楼108B（距2号线江夏站A口走路10分钟）
年龄要求：20-29岁
职能类别：客服专员/助理
关键字：不含销售的客服工作电商客服办公室坐班正常工作制英语客服外贸客服客服外贸英语售前咨询售后账号安全eBay客服跨境电商客服
英语良好