接起客户电话或工单
排班班次：8:00-17:00，9:00-18:00，13:30-21:30，14:00-23:00（1小时加班费25元） 10点之后可以打车报销
一、岗位职责：
1、 负责响应客户400电话+工单业务，通过SOP来给客户提供满意的服务；
2、熟练掌握业务知识，为客户提供简单电脑故障的问题诊断，通过故障类型来判断case的流转，以及一些基本业务咨询等工作；
3、负责收集用户信息，处理投诉建议并将结果及时反馈相关部门。
二、职位要求：
1、本科及以上学历，具有IT服务类工作经验；
2、普通话标准，有良好的沟通技巧和较强的判断能力；
3、热爱与人沟通，善于沟通，拥有强烈的进取心，敢于接受挑战；
4、有强烈的进取意识，有热情，责任心强，有团队意识。
三、晋升空间：
1、热线IT工程师是公司报修业务的第一道屏障，通过准确的判断来给出客户最优质的解决方案，是全流程中至关重要的一环；
2、公司为了给每一位同学提供了良好的晋升空间。一年4次晋升机会~
每位员工可通过自身的努力逐级晋升，表现优异者可以跨级晋升。
四、公司福利：
1、丰富的各种团建活动；
2、入职即按国家规定上五险一金，试用期薪资100%发放。