一、岗位职责
1、负责产品的技术支持、技术咨询对接客户等工作；
2、对客户问题的最终解决负责，提高客户接入效率；
3、创建技术帮助文档，协助企业客户更高效的定位和解决问题
4、从客户咨询数据中敏锐地发现优化机会，并进行深入分析，为产品优化提供数据支撑和行动建议；
5、不断提升问题解决效率，包括但不限于通过文档、排查工具等方式，提高客户问题自助解决和排查效率；
二、任职资格
1、计算机相关专业本科及以上学历，英文四级及以上，英文读写熟练；
2、1年以上go语言研发或者技术支持经验；
3、熟练掌握Golang,Java或类似语言, 具有后端开发经验；
4、熟练使用MySQL, MongoDB, Redis等并会简单的调优;能够根据不同场景查询业务数据；
5、熟悉阿里云SLS日志平台；能够熟练使用postman等工具，自主构造API接口请求参数测试接口完成日志跟踪，进而排查问题；
6、良好的文档阅读能力，并能够发现文档中的不足，协助开发完善文档；
7、责任心强，具备客户服务意识，善于团队协作，有良好的思维逻辑性、语言表达能力；

其他信息
语言要求：英语

所属部门：R&D