职责描述：

业务管理：

1、遵循公司的计划指标，积极拓展业务领域。

2、根据部门所涉及业务类型，对不同客户群、行业进行前景分析，结合部门绩效承诺目标，分解并制定阶段业务计划。

3、带领团队完成组织下达的年底交付任务。

二、客户关系管理 ：

1、做好客户关系维护，与交付专员和销售配合，以利于业务扩展和项目稳定。

2、随时了解客户异议和投诉情况，与交付专员一起配合解决存在问题，提高客户满意度，建立长期合作关系。

3、深入客户业务，了解和洞察客户业务，获取更多业务渠道信息。

三、日常交付：

1、整体负责交付管理工作，包括人员管理、入离职，员工活动和客户满意度。

2、做好风险预防工作，及时解决部门内项目遇到的困难和问题，提供有力支撑和帮助。

3、洞察商机、做好竞争对手分析、提高交付效率，确保回款收入。

四、团队管理与团队建设：

1、关注交付体系内绩效目标，服从组织管理。

2、定期组织交付团队进行工作经验、技巧交流。

3、帮助交付专员成长和发展。

五、其他事项：

1、跟踪项目开票、回款，缩短回款账期等事宜。

2、控制人力成本（提升毛利、降低成本、提高单价等），降低闲置率。 3、关注运营报表，熟悉运营KPI，改进和提升运营工作。

任职要求：

1、本科以上学历，计算机、通信、市场营销学等相关专业。

2、有5年及以上ITO行业经验，能够在销售、交付等多角度思考问题。

3、对外包行业市场风向有较高的敏感度，有一定预见性及风险评估能力。 4、熟悉公司核心业务的特点、优势劣势、竞争手段及对手公司的详细情况。

5、具备与客户、招聘、销售、良好互动的能力。

6、具有客户服务相关经验，具备较强的客户沟通和谈判能力。

7、具有良好的团队管理能力和较强的组织协调能力。

8、具有较强的应变能力，分析问题与解决问题的能力。

9、要有高度的忠诚度，能够理解并传承公司核心价值观。