岗位内容：
1. 管理并协调客服团队，确保高效的服务水平和问题解决能力
2. 制定客户服务标准和流程，并根据需要推出新的方案和策略
3. 分析客户反馈信息和数据，制定改进计划和培训计划，提高客户满意度
4. 与其他部门合作，共同解决客户问题并实现团队目标

任职要求：
1. 具备5年以上客户服务或客户支持经验，其中3年以上担任客服主管或经理职位；
2. 具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力；
3. 能熟练掌握Office办公软件和客服管理系统；
4. 具备领导能力，能够促进团队的合作和高效工作。