一、岗位职责:
1、负责客户投诉的回复、跟进与处理；
2、追踪投诉处理时效，品质相关的各项业务指标，并通过有效管理持续提升业务质效；
3、定期分析投诉案件数据，对于投诉处理过程中发现的典型案例、重点问题，推动各项优化工作，向业务线宣导风险提示；
4、负责书写相关的投诉报告；
5、完成领导安排的其他工作。
二、任职要求：
1、大专以上学历。金融、法律、保险等相关专业优先；
2、2年及以上工作经验，其中1年及以上同行或保险行业同岗位工作经验，有投诉管理、投诉处理、消保相关经验者优先。
3、熟悉寿险产品及基本运作流程；具有客服、投诉业务处理相关经验；
4、对用户需求敏感，注重客户体验，具备一定的谈判能力；
4、良好的人际交往及沟通技巧，有一定文案书写能力；
5、具有较强的客户服务意识和快速反应能力，学历能力和抗压能力强。