职位详情
网络客服
售后客服
售前客服
倒班制
英语
英文客服
英语客服
做五休二，可接受早班8AM-5PM，晚班1PM-10PM
职位描述：
1.根据SOP将用户反馈原声进行业务分类标注，并需要监控和分析；
2.通过用户反馈原声及时发现、跟进并解决产品功能的Bug问题；
3.站在用户视角，从用户反馈中挖掘用户产品问题以及需求； 职位要求：
4.可适应呼叫中心的管理模式（生产时间和非生产时间统筹安排），对kpi如AHT/完成量等指标结果负责；
5.可接受排班/倒班（每周要求出勤5天，休息2天，休息日不一定是连休或周末休）
6.要求英语语言能力优秀者优先 （需英语专业四级以上或大学英语六级且近期工作经历和英语相关）
7.call center或客服相关从业者优先考虑客服经验
绩效KPI考核：
1、达标量 每天完成600-800条的用户反馈，原声翻译，英译中；
2、反馈速度 每条标签用时0.6-0.7分钟；
3、质检 标签合格率95%以上算合格；（每天质检）
4、后台在线时长考核 呼叫中心有监控
工作地址
紫金数码园4号楼1层
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公司介绍
博彦科技（深交所上市公司，股票代码002649）是一家面向全球的IT咨询、 产品、解决方案与服务提供商。 公司成立于1995年，总部位于中国北京，并在中国、美国、西班牙、日本、印度、新加坡和马来西亚等7个国家设有40余家分支机构、研发基地或交付中心。博彦科技依托自身强大的研发与创新能力，广泛采用基于物联网、大数据、人工智能和移动互联等新兴技术，为高科技、金融、互联网、地产、交通、汽车、零售、能源、制造、航空、电信、媒体、旅游等行业客户提供丰富的解决方案及产品。 博彦科技遵循严格的质量和安全标准，实施严密的安全措施，拥有成熟可靠的管理和开发流程，并获得CMMI 3、ISO 20000、ISO 9001、ISO 27001、ISO 14001、OHSAS 18001等一系列资质认证。公司凭借多年的行业积累、深厚的行业专长和成熟的行业实践、国际化的精英团队和完善的人才管理、完备的全球化交付与服务网络、以及无处不在的创新精神与实践，助力全球客户尽享科技革新所带来的卓越运营，为客户持续创造关键价值。
工商信息
以下信息来自
企业类型
有限责任公司（非自然人投资或控股的法人独资）
注册地址
河北省承德市高新区科技大厦研发中心大厦主楼9层908室（仅限办公）
统一社会信用代码
91130805MA07R2E48R
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