热线客服主管或者组长
1.监督指导团队日常工作及行为规范;
2.负责定期对小组的各项报表进行分析，保证各项KPI指标达成，对项目运营及业务拓展提供数据支持;
3.监督并评估组长的工作，及时发现问题并采取相应的改善措施;
4.具备处理重大事件，危机投诉等敏感事件能力。
5.根据业务需求对员工进行培训，保证逐步提高一线客服业务素质、服务意识及工作效率;
6.负责撰写周报、月报、季报等，及时向经理汇报一线客服工作情况，保证整个团队的正常运作;
7.分析用户声音，通过流程、系统、政策推动改进，实现降本增效;
8.日常供应商管理，对项目的整体服务能力提升，提升员工解决用户的问题。
任职要求:
1、 有客服团队管理经验，有大型CC中心工作经验优先;
2、了解呼叫中心运营流程，对呼叫中心行业有自己的看法及认知;
3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识
4、具备创新的想法观念
5、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神