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岗位职责:
1、负责团队的组建,制定员工入职、培训、考核、淘汰等体系,持续打造团队,确保项目正常运转;
2、负责制定团队的整体目标及拆解,明确团队人员分工:
3、优化管理流程,提升组长管理能力;
4、负责监督整体业务的开展及实施,根据需求完成与供应商的业务对接;
5、负责职场全员的信息安全监督工作,确保信息0泄露;
任职条件:
• 熟识呼叫中心运作及业务流程,具有较强的洞察力,擅长发觉问题,对于整体效劳质量能有效把控;
• 具备PPT Excel 工作能力;
• 两年以上不少于80人呼叫中心管理经验
• 思路清晰,工作干练,较强的口头及书面表达能力;
• 输出能力强如流程图、周报、Case 复盘、异常指标分析等;
• 精通呼叫中心数据分析方法,能够进行组长赋能;
• 具备强烈的责任感和敬业精神,执行力强,能适应互联网快节奏