岗位职责：
1、系统中处理机票出票、退票、改签相关业务；
2、电话外呼，跟客户确定其需求并解决客户问题；
3、负责航空公司的电话接听，帮助客户或代理商解决飞机票的退订改签等相关的问题；
4、确认改签时间，核算改签费用与乘客，代理商，航司进行三方沟通，保证乘客的顺利出行。

任职要求：
1、 大专及以上学历，普通话标准；
2、熟悉基本的电脑操作和办公软件的使用，打字速度40/分钟；
3、沟通表达良好、有团队意识和责任心；

上班时间：
1、A班：8:00-17:00
2、B班：9:00-18:00
3、C班：10:00-19:00
4、D班：14：00-23：00/15：00-24：00（每周安排一次，有打车补贴和班次补贴）
5、做五休二，月休八天，排班排休

福利待遇：
1、薪资：2000无责底薪＋1000-3800绩效＋200-3100职级，平均绩效1500-1900，职级前3级1-2个月自动晋升，每次晋升200-400不等。
2、打车补贴，班次补贴
3、入职缴纳五险一金

活力化团队：
Qunar员工整体平均年龄不超过25岁，大多数为90后员工。
Qunar所有的员工都是坐在一起办公，包括各团队的负责人，不会出现专人的办公室，大家遇到问题可以保持随时沟通和解决；
我们倡导大声说话，不问出处的企业文化，因为在这里我们只看工作能力。
欢迎大家加入qunar团队。

企业活动开展：每周例行的舞蹈课程；（爵士舞、瑜伽等）
每周篮球&羽毛球活（每季度比赛制）；
每月例行的生日会福利；（生日宴会&礼物）
每月读书分享会（收集大家想要阅读的书单进行购买，免费借阅）等
每季度一次业务组大型的团建活动；
小鸵趣谈文化：每月举办一次根据个人经历、趣闻趣事（如：摄影技巧、旅行等），大家可以畅聊自己感兴趣的事情以及爱好。
驼铃的文化：为大家提供吐槽&倾诉&的匿名渠道；
任何大家想要了解的公司制度及需寻求帮助的地方；
驼铃收到邮件后都会一一回复并及时解决大家的各种问题和情绪