岗位职责：
1、针对公司自主研发的软件产品，通过电话、远程，现场等方式为客户解决安装和使用中遇到的各类故障与疑问。
2、能够及时准确的诊断并解决网吧和电竞酒店等场景遇到的问题，如windows，无盘，网络，硬件，游戏等资源异常。
3、能够及时维护用户产品手册、操作SOP等文档，并且具备一定商务演讲能力，能够针对解决方案，对进行客户培训与讲解。
4、以客户为中心，积极响应客户声音，协助整理与评估相关需求，助力研发团队优化产品。

任职要求：
1、具备良好的服务意识与抗压能力，良好沟通能力，对工作认真负责。
2、有丰富的计算机软硬件维护经验，可以独立执行网吧软硬件施工交付经验者优先。包括熟悉硬件组装，常见无盘部署，Windows系统安装调试，游戏等资源配置。
3、熟练掌握常见智能流控路由的应用与设置，熟悉网吧环境网络构架，具备网络故障分析与解决能力。
4、熟练掌握Windows操作系统、服务、注册表、组策略、计划任务、网络、进程操作及相关命令，能够编写批处理或vbs脚本。
5、熟悉网吧/电竞酒店常用PC工具。具备软件行为分析、主动防御软件规则编写能力者优先。
6、 可以接受出差。