职位详情
岗位职责:
一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题,分别进行登记,并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售,但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物,就需要对货物进行单独的统计,以方便后期进行处理;
二、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单,要及时与快递客服和客户沟通,主动延长发货时间;
三、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计,并要对产生差评的原因进行分析,以便及时纠正问题;
四、建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统,对新老客户进行分门别类;
五、定期或不定期对客户进行回访,对客户进行维护;
六、配合售前进行店内活动;
七、跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通;
八、处理客户投诉;
九、对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计,及时核对产品信息;
十、对店铺体验分负责
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清控创新基地
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