一、岗位职责
1、管理所负责小组的接线的正常运作,并保证实现既定目标;
2、监督及管理所负责小组成员的工作;
3、监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时可采取改善措施;
4、提供指导及支援以促进客服服务质量的提升及日常操作的顺利实施;
5、积极获取反馈,并向主管及经理推荐有关执行效率改进的方案;
6、所在小组的办公设备的使用、管理;
7、处理及解决来自一线客服的用户投诉及复杂的用户咨询;
8、完成领导交办的其他工作。
二、岗位要求
1、大专及以上学历;
2、3 年以上客服或审核行业工作经验,不低于 60 人团队管理经验。
3、熟悉客服中心或审核中心现场管理及整体运作;
4、思路清晰,有一定的分析总结能力,具有较强的口头及书面沟通能力;
5、能够迅速学习业务知识和管理技能;
三、休息时间 月休7天
1、薪资结构:基础工资+全勤奖+住宿补贴+绩效奖+其他福利(月度优秀奖励、年终福利、管理忠诚奖)
2、综合薪酬上限1W+年底双薪,根据面试情况定职级定薪酬
3、每月进行排名晋级晋薪、每半年进行一次职级评定提薪
职位福利:定期团建、带团队、带薪年假、员工食堂、多次晋升机会