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定期体检
岗位职责:
1、从商家经营链路出发,分析与发现目前商家服务流程中存在的问题点,并联动内外部团队对流程进行梳理与优化;
2、针对优化后的流程,联动产品运营及产研团队落地于线上SOP/自助功能;
3、不断收集商家的声音与反馈,以校验流程与产品的有效性并及时作出补缺或调整;
任职要求:
1、备具至少2年商家客服流程运营背景经验;
2、熟悉对商家经营链路中各个环节,过往经验中,有过就流程/产品优化的项目经验;
3、了解商家类产品或客服类产品与问题场景的结合,找到最优的解决方案;
4、备具较强的协调能力,能联动各制定解决方案并确保最终的落地