岗位职责：

1. 服务体系建设与优化
- 构建全方位服务体系：负责优化和迭代涵盖学员复购、学习过程、效果交付等全生命周期的服务流程与标准，确保学员在每个环节都能获得专业、高效、满意的服务体验。
- 服务质量监控与提升：建立服务指标体系，定期进行数据分析与评估，及时识别服务短板，提出改进措施并监督执行，持续提升服务质量和客户满意度，降低退费率。
- 服务团队管理：管理并培训一支高素质的服务团队，进行绩效管理、技能培训与职业发展指导，激发团队潜能，提升整体服务能力。

2. 复购促进与满意度提升
- 客户关系提升：建立并维护良好的客户关系，通过定期回访、满意度调查等方式收集反馈，深入理解客户需求与痛点，为产品改进与服务创新提供依据；同时延长客户生命周期价值。
- 复购策略规划与执行：主导设计并落地复购激励机制，如复购优惠、激励活动等，有效引导已毕业学员或在读学员进行课程产品复购。
- 口碑营销与社区营造：鼓励并引导学员分享学习成果与心得，利用学员成功案例进行口碑传播，形成积极的学习氛围与社交网络，促进学员间的互动交流与自发推荐。


任职要求：

1. 教育背景与工作经验
- 本科或以上学历；
- 至少4年教育行业或相关行业客户服务管理工作经验，有大型在线教育平台服务端主管或同等职位经历者优先。

2. 专业知识与技能
- 精通客户服务理念、方法与工具，具备先进的服务体系建设与优化能力。
- 熟悉成人教育行业特点与发展趋势，了解成人学习者需求与行为模式。
具备数据分析能力，能运用数据驱动决策。

3. 软技能与个人特质
- 出色的沟通协调能力，能够与内外部各方有效沟通，建立良好合作关系。
- 敏锐的洞察力与创新思维，能快速响应市场变化，提出并落地服务创新举措。
- 高度的责任心与客户服务意识，致力于提升客户满意度与忠诚度、降低用户退费率。
- 优秀的团队领导力，能够激励团队成员成长，打造高效、专业的服务团队。

如果您具备上述条件，且对成人教育事业充满热情，致力于通过卓越的服务驱动业务增长与学员成功，我们诚邀您加入我们的团队，共同塑造行业领先的成人教育服务体验。期待您的加入！