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1.按照梅赛德斯-奔驰品牌形象,接触、问候客户,并提供帮助及维修咨询;
2.按照经销商政策,在要求情况下为客户提供现场服务,以避免事故;
3.进行车辆检查及故障判断;推荐维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估;熟悉并掌握保险政策,就保险范围及索赔,跟保险公司、检查员、客户沟通
4.积极筹划进一步的售后服务及产品;
5.质量检验与质检部协调,确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行,并与保险公司协调。
6.实施客户生命周期后续措施,例如定期关系维护提醒,以提升客户忠诚度。