职位描述：
1. 一线服务门店及在线客服重大/疑难升级案例远程诊断、在线指导支持，负责上升案件的48h闭环解决率；
2. 市场未关闭（解决）案件跟踪，拉通后方（研发）资源应对解决，确保48小时关闭率达成；
3. 每日识别市场问题，质量信息单审批，升级案件的维修方案有效性跟踪评估；
4. 负责产品类问题话术制定，联动研发、质量等纵向业务部门对潜在维修或维修注意事项发行维修服务公告；
5.主动监控重大车辆报警信息并制定解决方案，跟进一线严重告警问题处置进展；
6.市场常见技术问题整理技术维修指导或维修案例，并持续进行维护；
7.市场质量问题信息及时收集、归类整理，按照质量信息管理时效反馈；
8.一次性修复率、维修质量问题持续分析、改善工作；

任职要求：
1. 本科及以上学历，具备中高端品牌一线整车维修工作经验；
2. 3年以上电动汽车OEM技术支持岗位工作经验,熟悉车辆诊断及排故流程，能够支持服务中心远程诊断需求；
3. 熟悉新能源汽车三电动力、电子电器、底盘、车身、智能座舱等工作原理及诊断方法；
4. 熟悉使用CAN数据采集工具与分析软件，熟练使用远程诊断平台；
5. 具有良好的团队精神、沟通能力、抗压与学习能力、独立解决复杂问题能力；