职位描述：
1、不断优化管理和业务范畴，善于发现流程中存在的问题并及时优化;
2、负责业务日常管理工作，监督并指导下属管理人员完成日常工作，对工作中出现的问题及时解决，做好监督及提高处理时效，保证团队高效.完整.快捷地解决投诉纠纷;
3、负责投诉数据分析统计，完成投诉问题分析，每月做出投诉总结，反馈给各相关部门，提出优化服务的解决方案;
4、负责跨团队及部门对接及协调合作;
5、负责公司客服内部升级的舆情投诉跟踪解决，信息拆解，风险识别，确保响应时效，具备高度的危机意识;

职位要求：
1、本科以上学历;
2、3年客服投诉处理经验.有1年以上的售后客诉管理经验优先;
3、对客服工作有较好的理解，能积极快速闭环处理工作
4、较好的服务意识，学习及沟通能力.较强的执行力、责任心及抗压能力;
5、具有一定的协调及团队合作意识;