职责描述：
1. 售前客服团队的搭建、管理并完善客服岗位的工作流程，指导客服岗位人员工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心和工作效率;
2. 对客服团队产品知识、聊天绩效、销售技巧、平台规则进行培训，通过培训不断提高客服人员的专业技能，销售能力以及服务水平。
3. 对于客服团队咨询过程中遇到的疑难或者紧急问题，及时妥善有效的给予指导和处理，不断的开发有优化客服的相关话术，给予下属工作指导，帮助客服提升转化。
4. 根据淡旺季以及大促活动，合理安排客服人员的工作和排班，确保所管各岗位工作有序、能及时衔接:
5. 对客服数据进行有效分析，出具日报、周报、月报、季报、年报，并根据数据给出相对应的优化建议和方案
6. 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见反馈，通过竞争对手的市场变化，进行客户需求分析，并向运营及相关部门提出建设性方案及合理化建议。

任职要求：
1. 一年以上电商类售前客服经验，熟悉天猫、京东平台规则
2. 有过客服管理经验的优先
3. 具备良好的内部沟通和协调解决问题能力
4. 具备良好的客户服务意识，有很强的自驱力
5. 能够承担工作挑战和压力，诚实敬业，积极主动，做事细心

可享受的待遇：
1、五险一金、餐补、交通补、通讯补；
2、年轻的团队、良好的办公环境、活跃的办公氛围；
3、完善的岗位培训及晋升体质，提供足够的发展平台；
4、丰富的团建活动：每月一次的员工生日会+礼品，定期部门聚餐、每年一次国外游、年会等等；

工作时间：
周一至周五：9:00-18:00（午休2小时）；周六：9:00-16:00（午休2小时）