【岗位职责】
1、负责新员工入职培训、客服排班:
2、分析制定客服销售业绩及 KPI绩效考核标准 :
3、售前+售后客服日常工作指导，及产品专业知识点做定期培训工作:
4、质检客服聊天记录，发现问题，分析问题解决问题，做出改进:并优化产品专业知识话术，提升客服聊天技巧、对员工进行指导和培训，提升部门客服业务能力。
5、协助售前售后客服 解答客户提出的疑问，跟进解决产品售卖过程中的相关问题，促单转化，及时跟进处理结果，降低退款、客诉率。
6、督促与监督管理售前+售后 完成各业绩考核指标
【任职要求】
1、大专以上学历，能力优秀者可放宽；
2、年龄25---40岁之间，情商高，喜欢和客户打交道；
3、1-2年以上电商客服经验，一年以上客服管理经验；
4、学习及沟通能力强，态度积极；较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识
【福利待遇】
1、基本工资＋绩效工资＋其他补贴；
2、上班时间9：00-12：00 下午13：30-18：30
2、国家法定假期＋节假日福利＋五险＋单休；
3、优良的办公环境，冬夏季节暖气、空调开放；
4、工作环境轻松、愉悦，员工相处融洽；
【晋升空间】
电商客服主管-电商运营经理-电商总监
在电商客服主管岗位上，你将有机会不断学习和成长，拓展自己的职业发展前景。