职位描述
1、负责商家售后服务流程的设计、迭代与优化；
2、深入理解B端产品体系，能够熟练通过数据分析、行业调研、业务讨论等多种手段，基于电商用户售后体验遇到的问题及痛点，体系化设计商家服务解决方案与工具，帮助商家降本提效；
3、负责商家对消费者售后求助的解决效率与满意度，关注商家在平台经营链路上的使用体验，协同推进相关团队进行规则及产品优化，为消费者提供极致的售后体验。
职位要求
1、本科以上学历，具备5年以上电商B端产品经验；
2、有头部电商平台的产品经验或售后全链路产品经验者优先；
3、对商家/用户具有同理心，具备抽象分析商户实操场景的能力和分步快速推进产品落地的能力；
4、 具备缜密的逻辑思维能力，良好的跨团队沟通与协调能力，积极应对挫折和挑战的心理素质，自驱，有目标感。