【岗位职责】
1、作为电商官方客服,接收电商平台消费者诉求,以热线为主结合在线记录的方式为消费者提供服务,解决问题,一键召唤,实时语音外呼。
2、一站式为客户提供服务,跟进/监控个案的后续发展,确保客户同步得到处理结果;
3、通过处理客户问题,沉淀业务解决能力,推进前端业务优化。
【职位要求】
1、大专及以上学历,20-35岁,优秀的可放宽至中专/高中,专业不限;
2、熟悉电脑操作系统及Office办公软件;
3、普通话标准,有较强的沟通能力,责任心强,能从客户的需求出发考虑问题。
【工作时间】
前期朝九晚六,做六休一(超出当月法定工作日,按照1.5倍工资),具体班次根据项目安排。
后期涉及晚班,晚班支付晚班补贴
【薪资待遇】
薪酬结构:固定性薪酬+绩效工资+加班补贴
试用期:综合工资3200-5000
正式期:综合工资4000-6000,上不封顶