岗位职责：

1. 洞察体验问题：从用户体验的角度出发，基于产品走查、用研结果、用户行为、客服进线等信息和数据，及时发现用户体验问题

2. 制定解决方案：基于对骑行的业务链路深入细致的理解，对识别出的体验问题制定完整的解决方案

3. 推动问题解决：根据体验问题优先级，规划和实施重点体验改进项目，并承担项目管理职责，协同调动各部门资源，实现体验改进抓手的落地

4. 监测改进效果：针对每一类体验问题，选择灵敏的过程指标和与用户感受强关联的结果指标，在改进过程当中观察指标变化，适时调整方案细节，形成发现问题、解决问题、效果监测的体验管理闭环

5. 用户治理：通过数据分析、A/B实验等方式，测试不同用户画像下的违规行为，合理设计判罚、豁免策略，优化用户治理准确率。

岗位基本要求：

1. 5年及以上产品运营/体验运营/用户运营/策略运营工作经验

2. 具备较强的数据分析能力，数据敏感度高，能独立完成目标制定、策略拆解以及策略分析和复盘

3. 逻辑思维严密，工作态度严谨，风险意识强，关注细节，有较强的发现、独立分析及解决问题的能力

4. 较强的同理心和“以用户为中心”的使命感

5. 优秀的沟通和执行能力，良好的协作意识，具备较强自驱力和团队合作精神
岗位亮点：

1. 工作复杂度高：体验策略问题的复杂性在于，问题的产生和解决通常涉及软件、硬件、C端、O端等各个方向，需要对业务的全貌和细节都有高度的理解和敏锐的判断

2. 成长空间大：体验运营是策略运营、产品运营和用户运营的综合体，且也是近年来的新兴方向，员工在履职过程中的综合能力成长迅速，未来的职业发展空间较大

其他信息
行业要求：全部行业
所属部门：美团骑行事业部