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更新:2024-05-11
VOC主管/客诉主管
1.5-2.5万
北京朝阳区  | 1-3年  | 社招
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职位详情
带薪年假
加班补贴
通讯津贴
节日礼物
年终奖金
五险一金
免费班车
公司规模大
发展空间大
管理规范
职位简介

负责外包公司与公司内容客诉处理对接

能独立负责流程管理、预警机制建立及工商315等外部投诉应对

通过KPI及客诉数据分析可以导出职场运营问题点及改善措施
工作内容与责任:

1、以降客诉发生以及高解决为工作目标,不断推动客诉的数量降低和规避风险的发酵;

2、从风险角度出发,跟踪用户客诉全流程各节点,将客户危机问题进行拆解、总结、分析,主动发现问题,并形成解决方案;

3、联动各业务方,推动改进,并追踪改善结果,包括但不仅限于客诉团队工作流程、执行规范、解决方案以及话术的改善等;

4、负责日常投诉数据的管控,开展投诉指标监测及分析,挖掘可改善的空间,为服务流程的制定提供需要的数据及建议;

5、日常KPI指标管理,未决件跟踪管理及改善
任职要求

1、本科及以上学历,专业不限;

2、敏锐的风险意识及较强的逻辑思维能力;

2、两年及以上相关工作经验,同行业经验优先;

3、具备数据分析及报告制作能力;

4、善于沟通协调,思路清晰,良好的数据分析能力及语言表达能力;

5、工作积极主动,能在较大工作压力环境下开展工作。

其他信息
行业要求:全部行业
工作地址
北京-朝阳区中航资本大厦
公司介绍
在过去的70多年,三星一直处于创新的最前沿。三星的发现、专利及突破性产品成功地帮助世界创造了数字化变革的历史。
数字时代为全球业务带来了革命性的机遇和革新。三星集团一直紧随这些变革,并不断地更新自己的业务结构、经营理念以及公司文化,以满足世界信息时代日益变化的需求。

在三星,我们将每个挑战都视为是一次机会,并坚信在数字领域,我们完全可以成为全球公认的领先集团之一。目前,三星领先全球市场的产品包括半导体产品、TFT-LCD、显示器、智能家电和智能手机等。

同时,我们也在积极地提升企业品牌价值,因为它是公司发展的核心动力。三星的品牌价值已经由2009年的175亿美元增长为2011年的234亿美元,并且被Interbrand公司评选为发展最快的国际品牌。
展望未来,三星将力争成为带领席卷全球的数字革命的先锋。我们期望用我们先进的技术、富于竞争力的产品,以及专业的人力资源领导社会的数字化革命。
三星(Samsung)半导体是全球第2大半导体芯片厂商,年销售额超过300亿美金。三星的Memory产品一直排名名列前茅,这几年在System LSI领域也发展非常快,比如AP(Application Processor, 应用处理器)SoC(System on Chip,片上系统)芯片处于主导地位,广泛应用在智能手机、平板电脑(Tablet)和电子书(E-book)等智能移动设备中。
杭州&北京&深圳研究所的主要业务是底层软硬件、系统解决方案开发和pDDI芯片设计。其中,Solution开发部门负责软硬件及其系统开发,针对智能移动设备和NFC产品提供完整的参考解决方案设计,对重点客户提供技术支持。pDDI 部门主要致力于大尺寸液晶面板驱动芯片的开发与技术研究,产品主要应用于高清、超高清液晶电视。凭借多年的自主研发能力,为客户提供高性能、低能耗的优质产品。
苏州研究所是三星半导体在海外设立的一个半导体封装技术研究所,主要致力于Memory及LSI封装产品的开发与技术研究。主要开发产品包括BOC,MCP,Flip Chip,SSD等Memory产品以及DIP,QFP, COB 等ASIC和智能卡产品。在多层堆叠封装技术开发以及新型高性能低成本的封装材料的开发上具有强劲的实力。
立足中国,面向世界, 三星半导体中国研发中心的目标是成为韩国三星半导体在海外最重要的、技术一流的研发中心,为中国市场提供有竞争力的Total System Solution。
我们现招聘优秀人才,重点从事嵌入式系统底层驱动程序开发、上层应用程序开发,材料,封装产品研发等工作,针对中国市场提供有竞争力的芯片及整体解决方案。
我们提供一流的R&D课题和发展机会,欢迎富有激情、敢于梦想的你和Samsung一起快速成长!
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于猎聘网