职位详情
工作职责
1.熟悉各学科业务流程，通过不同维度对业务团队的工作流程进行质检，保证内部流程的规范性和操作的合规性；
2.负责销售和学管的业务质检工作，发现服务过程中存在的执行问题、态度问题、沟通问题等，并推动业务团队进行改善；
3.针对内部投诉、客户进线投诉和其他客户负反馈依据质检制度给出合理、专业的判断，对投诉过程中暴露的问题进行跟进；
4.对业务流程进行审查分析，发现服务过程中的个性及共性问题潜在风险点，提出优化建议，并组织或推动改善方案落地；
5.其他上级安排的工作。
岗位要求
1.2年及以上质检经验，具备一定销售质检经验或客诉质检、流程质检经验优先；
2.能够独立处理客户投诉，有较强的客户服务意识和较好的逻辑能力，具备一定流程梳理能力优先；
3.有较好的数据能力，包括数据清理、数据问题发现和数据分析能力，能够独立制作质量报告，具备制定质检逻辑能力优先；
4.具备较强的原则性和抗压能力，能够承受压力并高效完成工作。
岗位相关
1.薪酬：底薪+绩效+年终奖，试用期薪酬不打折。
2.时间：早十晚七，周末双休。
3.保障：入职六险一金，节日礼品与不定期的团建。
其他信息
行业要求：全部行业
公司介绍
关于LingoAce
LingoAce总部位于新加坡，成立于2017年，以在线中文直播课为主营业务，在全球超过100个国家和地区为30万多名注册用户提供服务。
LingoAce也拥有全球化的组织，除新加坡总部外，还在北京、武汉、成都、美国硅谷、印尼雅加达和泰国曼谷与马来西亚吉隆坡等地设有分公司。在全球，LingoAce共有超过6000名员工，其中包括4500多名经验丰富的教师。我们致力于在全球打造运营本地化的组织，并实现合理的产业分工，以便更好布局全球市场。
除了中文产品外，我们基于全球各主要市场用户的需求，推出以下三类产品新学科产品：
1) 英语产品：基于全球市场的外教1V1直播英语素养产品，课程由欧洲和中国的教研专家共同研发，并在西班牙设有增长中心。
2) 数学产品：国际化数学思维外教直播课，基于美国本土教材开发，并立足于北美市场。
3) 音乐产品：通过整合业内资源，推出了面向全球市场的线上音乐陪练产品，专注于为5-16岁华人青少儿提供1V1的音乐陪练服务。
LingoAce将始终保持创业者的初心，不断探索新的可能性，通过持续创新和发展多元化产品矩阵，建立行业标杆并引导行业发展，建立可持续增长的业务生态。
您也可以登录公司官网: https://www.lingoace.com/，了解更多信息。
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