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更新:2024-05-11
中粮大悦城控股-物业事业部-住宅业务部客服管理岗
1-1.5万
北京东城区  | 5-10年  | 社招
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职位详情
五险一金
绩效奖金
带薪年假
发展空间大
公司规模大
岗位职责:
1.客户投诉标准制定、考核指标区域级制定、监督检查、评审
2.客户满意度组织跟进、考核指标区域级制定、监督检查、评审
3.社区文化活动计划、考核指标区域级制定、监督检查、评审
4.客服类总部级品质检查
5.客服类总部级培训
6.客服类课题研究
7.400投诉处理跟进、投诉分析报告的编制、项目群诉风险的报备沟通,重点群诉问题专题会议的组织与跟进;
8.重点低分项目满意度提升督导、提升举措落地验证、满意提升的组织实施与跟进工作,助力满意度总体指标达成;
9.重点收缴低洼项目的督导、并对项目收缴工作提供专业支撑;
10.客服条线的基础业务培训、月度客服条线工作会议的组织召开,并就各区域客服条线问题给予指导、帮助;
11.协助全国各区域客服板块、协助其他板块品质检查工作,针对品检问题进行梳理,出具检查得分,对品检问题整改情况进行核验监督;
12.协助控股地产对于物业事业部各项专项工作的组织推进工作。
13.完成上级领导交办的其他工作。

任职资格:
统招大学本科及以上学历、形象气质佳、沟通表达协调能力强、文档编辑能力和文字功底较好5年以上工作经验,能接受出差。

其他信息
语言要求:普通话
所属部门:物业事业部-住宅业务部
工作地址
北京-东城区中粮广场
公司介绍
大悦城商业管理(北京)有限公司为大悦城控股集团股份有限公司(简称“大悦城控股”)下属单位,是大悦城控股总部使用的法人单位之一。我公司是中粮集团旗下的地产投资和管理平台。中粮集团是国资委确定的16家以房地产为主业的中央企业之一,2023年资产名列世界500强企业榜单第87位,创连续29年上榜以来的最高排名。大悦城控股于1993年10月8日在深圳证券交易所上市(股票代码:000031.SZ),2019年初完成重大资产重组、形成“A控红筹”架构;旗下拥有在香港联合交易所上市的大悦城地产(股票代码:00207.HK)。
大悦城控股定位“城市运营与美好生活服务商”,坚持“双轮双核”的发展模式,以“开发+经营”双轮驱动,稳健发展;以“产品+服务”双核赋能,更好地服务人民美好生活。肩负“创造城市永续价值,追求可持续性幸福”的企业使命,大悦城控股力争成为更具持续发展能力的城市美好生活创造者。
大悦城控股持续驱动多业态立体联动,助力城市升级与服务,业务覆盖商业、住宅、产业地产、酒店、写字楼、长租公寓、物业服务等领域,布局北京、上海、深圳、成都、杭州、西安等近40个一、二线核心城市,总资产超2100亿元,构建起了业态类型丰富、城市布局完善、资产结构均衡、集人民美好生活场景于一体的“大悦”生态圈。
在商业地产领域,大悦城控股以大悦城和大悦汇为标准产品线,以城市新生代和城市新中产为核心客群,通过不断创新线下场景体验并构建大运营、大服务、大会员、大数据体系,实现精细化运营。商业项目现已落地全国超20个城市,在运营、在建项目总数40余个,引领消费升级背景下的商业地产高质量发展。
在住宅地产领域,大悦城控股迭代升级全新产品系——悦系,打造悦心悦己的十大生活场景,致力于满足新生代对美好生活的向往;连同壹号系产品共同满足客户多层次的购房需求,打造美好居住体验、同频居住理想。
在产业地产、写字楼、酒店、长租公寓等创新发展和优质投资领域,大悦城控股聚合跨行业资源,创造共赢营商环境,为科技、大健康等国家重点战略行业提供优质保障;依托独有的3C智慧运营体系,助力企业高效运转,推动物业及所在区域价值不断提升;创新打造大悦酒店品牌,为商旅菁英人群提供个性居住体验;顺应“租购并举”政策,推出长租公寓品牌大悦乐邑,满足居民租住生活需求。
站在新的发展起点,大悦城控股将不断践行高质量发展理念,提升核心竞争力和盈利水平,实现内涵式增长,为股东、客户、员工创造源源不断的价值,与美好生活共同前行、与城市发展共同前行、与时代梦想共同前行。
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于猎聘网