【岗位职责】
质量督查管理师团队主要工作为：对整体项目各流程制度进行督察，包括业务制度建设、工作流程、业务流程，以及对信访件，形式办结案件的核实，监督各个部室对存在的问题进行整改。定期收集督办事项进度、召开复盘会和专题汇报、对督办整改效果进行校验。
1、根据上级相关需求开展投诉件溯源工作，如信访件、形式办结案件全轨迹核查，输出核查情况报告，并在核查工作开展过程中，以PDCA标准要求不断完善核查流程，提高核查效率；
2、根据溯源分析情况，结合项目现有制度流程，提出改善性建议或组织召开多方会议共同研讨改进措施，并明确改进措施的责任部室及完成周期；
3、根据相关信息及材料，输出对应的调查报告，如：信访件回复文稿；
4、配合项目完成内外部满意度分析工作，协助完成第三方测评工作，并输出分析报告；
5、根据工作开展情况，配合完成相关工作，例如实地走访核查等。
【任职条件】
1、本科学历，如有法律、管理等相关专业，或同类工作经验者可适度放宽至大专；
2、具备1年以上内控内审相关工作经验，有流调经验优先，熟悉项目管理、运营管理等方面的知识；
3、熟悉国家法律法规和行业规定，具备较强的法律意识和合规意识；
4、具备较强的组织协调、沟通和文字表达能力；
5、具备良好的职业操守和责任心，能够保守机密，严守纪律；
6、有较强的分析问题和解决问题的能力，能够独立开展调查和监察工作；
7、有较强的风险意识和风险控制能力，能够及时发现和预防潜在的风险；
8、人品端正、坚持原则、实事求是、吃苦耐劳。
职能类别：投诉专员
关键字：信访件法律法规风险控制满意度分析调查报告