职位详情
年终奖
弹性工作制
节日礼品
餐饮及下午茶
包吃
绩效奖金
节假日加班费
加班补助
就近租房补贴
免费健身设施
法定节假日三薪
带薪年假
家属自选保险
年度体检
零食下午茶
家庭关爱假
定期体检
意外险
五险一金
补充医疗保险
职位描述
1、负责火山引擎头部客户的一线服务支持,作为客户代表通过飞书群与企业微信群的方式,为头部客户提供高效优质的服务体验;
2、向火山引擎客户提供计算、存储、容器类咨询、指导、解释相关技术问题,收集用户反馈信息,汇总提炼,推动产品不断优化;
3、负责快速响应客户问题,针对复杂问题,与技术专家或者研发直接合作,确保问题得到高效解决;
4、负责帮助团队沉淀知识库与技术文档,协助团队其他小组闭环云基础方向的客户问题;
5、协助管理者推动流程、工具体系的优化,定期为输出内外部分享/云基础方向培训。
职位要求
1、本科及以上学历,1年以上技术支持经验优先,云计算技术背景或者云计算行业从业经验优先;
2、具备优秀的客户服务意识,良好的服务与沟通技巧;
3、具备ACP、RHCE、HCIE、CKA等云计算或者操作系统厂商认证优先;
4、熟悉Linux与K8s操作命令,熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等网络协议,能进行基本的排障处理;
5、逻辑思维清晰,良好的表达能力、学习能力、敬业精神及团队合作精神,积极主动。
工作地址
重庆渝中区字节跳动科技有限公司渝中区瑞天路56-1号企业天地3号楼