职位描述：

1、负责热线形式为客/用户提供咨询服务，熟悉业务和操作流程，严格遵守服务制度;

2、识别客/用户反馈的问题提供正确的处理方案;

3、记录好客户问题，标注问题类型，合理进行反馈处理;

4、将处理结果通过电话/在线/邮件等形式回复用户。

任职要求：

1、有2年以上工作经验;“

2、有强烈的责任感和高效的执行力;#

3、有良好的沟通能力，擅长通过在线聊天工具和电话沟通交流，能独立处理客诉和高危舆情客诉;

4、良好的服务意识，耐心和责任心，善于倾听，分析并理解客户的需求;

5、熟悉计算机基本知识及操作，能够熟练使用文档处理工具。

6、具有电商行业的客服经验，熟悉电商订单各环节的处理流程，具有热线客服经验优先。