1、负责小鹏汽车VIP客户、高端车型、车辆救援的服务承接（热线电话、在线文字、服务工单等），根据客户服务需求提供全程1对1服务（直至闭环）
2、运用小鹏汽车相关知识，通过热线电话、在线文字等渠道快速、准确处理客户的咨询、办理、投诉等问题
3、记录客户需求，独立灵活调度与协调相关部门跟进处理，确保客户问题快速解决
4、灵活运用服务权限，充分关怀客户，保障客户用车与服务体验
5、根据需要，积极配合运营调度，处理投诉相关工作
6、每月参加业务学习并通过认证（成绩达到专家级）
[岗位要求]：
1、普通话标准（港普、潮普、有严重本地口音都不行），良好的语言表达能力；
2、大专及以上学历，年龄40岁以下；接受具备从事服务行业的意愿、有潜力的应届生（普通话标准、头脑灵活）；
3、1-3年以上汽车行业售后服务或其他行业热线客服相关服务岗位经验，熟悉新能源汽车行业优先；
4、具备客户服务专业知识，优秀的应变能力和问题解决能力；
5、了解汽车行业呼叫中心工作流程、熟悉客诉处理流程及方法经验者优先考虑；
6、了解汽车行业售后服务相关知识优先；
7、熟练使用办公软件，良好的跨部门协同沟通能力；
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