薪资结构：
基本薪资+绩效+奖金，10000-15000/月

岗位职责：
1. 对接外包团队，负责对应店铺客服团队管理，执行客服服务流程规范、服务标准、工作计划、日常激励及绩效考核管理，监督落实客服工作；
2. 带领客服团队解决顾客有关服务质量问题，协助技术人员为顾客解决产品使用相关问题，提升店铺关于服务问题的处理效率，有效降低店铺退款率；
3. 负责处理店铺差评，处理客户投诉及反馈，实时关注店铺评分，维护店铺形象及信誉度；
4. 关注和监控客服数据变化，从不同的数据分析维度为销售策略提供支持
5. 梳理完善业务流程，根据业务需求变化进行更新迭代，同时对系统提出持续改善的优化需求，提升系统智能化水平

任职资格：
1. 大专及以上学历，2年以上电商家具/家电/3C/个护电器客服管理经验
2. 熟悉主营电商平台：京东优先，天猫/淘宝等平台规则及管理工具
3. 具备15-20人团队管理能力，掌握客户关系管理
4. 在降本增效如转化率提升、退货率管控、人效管理上有成功案例，优先录取